Qu’est-ce qu’un tag ?

Un tag est une étiquette, un libellé, qui permet d’organiser vos données. Les tags sont ajoutés pendant un appel via des règles d'automatisation sur les conversations. Ces règles ont été définies dans les paramètres de l’agent virtuel, en accord avec votre responsable de compte.

Les tags sont vos meilleurs alliés pour comprendre vos appelants et analyser leurs demandes. En effet, ils permettent d'avoir une vision claire et organisée des informations collectées durant les appels, et aident à catégoriser les demandes, définir les demandes récurrentes.

Par exemple dans le cas d'une connexion entre l'assistant vocal et un CRM, si un appelant est identifié au décrochage par son numéro de téléphone (car présent dans le CRM), il est possible d’appliquer un tag “Numéro identifié” à la conversation. À l’inverse, si l’agent vocal ne détecte pas d’historique pour cet appelant, et que donc celui-ci n’est pas connu dans votre base, un tag “Numéro non identifié” sera appliqué sur la conversation.

Également, selon les scénarios d’appels définis et des intentions d’appels gérées, il est possible d’appliquer un tag en fonction de la demande formulée par votre appelant. S’il indique souhaiter obtenir un devis ou avoir une question sur une facture éditée, le tag adéquat sera appliqué sur la conversation.